Résumé
Actuellement étudiante en Master I au sein de l'école IGS-RH, je suis à la recherche d'un stage dans le domaine des Ressources Humaines afin de pouvoir concrétiser au mieux les notions apprises au cours de cette année. Je suis quelqu'un d'organisé, de méthodique et j'accorde une grand importance au relationnel.
Expériences professionnelles
Réceptionniste
HYATT REGENCY PARIS ETOILE , Paris - CDI TEMPS COMPLET
De Septembre 2019 à Août 2020
- Accueil des clients et accompagnement dans le processus de Check-In.
- Départ des clients et accompagnement dans le processus de Check-Out.
- Contact avec une clientèle internationale.
- Gestion des plaintes et du relationnel client.
- Fidélisation de la clientèle.
Concierge & room service
Royal Garden Hotel , Londres - STAGE
De Mai 2018 à Octobre 2018
Room service (De Mai à Août)
- Apprentissage de toutes les procédures du Room Service.
- Gérer les commentaires des clients et transmettre toutes les informations aux directeurs respectifs.
Conciergerie (De Août à Novembre)
- Accueil et interaction avec tous les clients de l'hôtel.
- Accueillir, assister et conseiller les clients de l'hôtel au sujet de la ville de Londres, les musées, des évènements, etc.
- Prendre en charge les demandes des clients et assurer un suivi adéquat.
- Réservation de tables ainsi que d'activités pour nos clients.
- Familiarisation avec les tâches administratives de la réception.
Stage tournant
Hotel de Silhouette , Biarritz - STAGE
De Mai 2017 à Septembre 2017
- Accueil des clients de l'hôtel à la réception et au restaurant.
- Dans l'épicerie/café, j'ai été formée et chargée de la gestion du magasin.
- Responsable du contrôle des stocks, des procédures de commandes.
- Ouverture et fermeture du magasin avec un reporting financier journalier avec le détail des ventes journalières.
Formations complémentaires
Bachelor en Management Hôtelier International
Vatel Paris - Management Hôtelier
2016 à 2019
Master en Ressources Humaines
IGS-RH - Ressources Humaines
2020 à 2022
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
Compétences
Centres d'intérêt
- cinéma
- voyage
- cuisine
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